Preguntas frecuentes
En Happy Cami®, estamos transformando generaciones a través de la educación emocional para niños. Cada pedido, cada me gusta y cada publicación compartida nos ayuda a hacerlo posible, una sonrisa a la vez.
Respondemos las preguntas en el orden en que las recibimos, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Este de EE. UU.).
¡Gracias por su comprensión!
Preguntas frecuentes
¿Cual es el costo de envio?
Merchandising (camisetas, hoodies, hoodies con capucha, fundas para teléfonos, tazas y bolsos de mano): ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido. Para otros países, el envío se calcula al finalizar la compra.
Set de afirmaciones positivas : el envío gratuito solo está disponible dentro de los Estados Unidos. El envío internacional se calcula al finalizar la compra.
¿Desde donde se envían los productos?
Los productos Happy Cami® se envían desde distintos almacenes, lo que nos ayuda a realizar las entregas más rápido. Esto significa que si pides varios artículos (por ejemplo, artículos promocionales y conjuntos de afirmación), es posible que los recibas en paquetes separados con números de seguimiento individuales.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Mercancía : la producción y el envío generalmente demoran entre 5 y 10 días hábiles, según la ubicación.
Conjuntos de afirmaciones positivas : las entregas en EE. UU. suelen demorar entre 3 y 7 días hábiles. Para pedidos internacionales, los tiempos de envío pueden variar debido a las aduanas.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o me lo roban?
No nos hacemos responsables de artículos perdidos o robados. Una vez que un paquete se marca como "Entregado" en el sitio del transportista, no podemos ofrecer un reembolso ni enviar un reemplazo.
Hice un pedido con la dirección incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Si completa su pedido y luego nota que los detalles de la dirección son incorrectos, contáctenos inmediatamente por correo electrónico a info@happycami.com y escriba en el asunto "DIRECCIÓN INCORRECTA". Una vez que se envía un pedido, ya no podemos cambiar la dirección de envío. Si la dirección que proporcionó no es válida y nos devuelven el paquete, usted será responsable del costo de envío por segunda vez a la dirección correcta.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o me lo roban?
No somos responsables de los artículos perdidos o robados. Una vez que el paquete aparece como "Entregado" en el sitio web del transportista, no podemos ofrecer un reembolso ni enviar un paquete nuevo.
Devoluciones y cambios
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, se aceptan devoluciones solo si el producto tiene algún defecto, un problema de impresión o si recibió el artículo incorrecto. Para iniciar una devolución:
- Envíe un correo electrónico a info@happycami.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya el número de pedido, el nombre y el correo electrónico utilizado para la compra, junto con fotografías claras como prueba.
- Los artículos no deben usarse, lavarse ni dañarse y deben tener las etiquetas originales adheridas . Deben devolverse en su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones de artículos con pelo de animales o humanos, que hayan sido lavados o que tengan marcas o manchas de humo, colonia o desodorante.
- Una vez aprobado y devuelto el artículo, procesaremos su reembolso.
¿Puedo cambiarlo por una talla diferente?
No ofrecemos cambios. Todas las ventas son finales, por lo que le recomendamos que revise atentamente la tabla de tallas de cada artículo antes de realizar la compra.
Seguimiento de pedidos
¿Por qué mi pedido llegó en paquetes diferentes?
Para garantizar una entrega más rápida, los artículos pueden enviarse desde almacenes separados. Por lo tanto, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes con números de seguimiento diferentes.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de cada paquete. Si tu pedido llega en varios envíos, recibirás un número de seguimiento para cada uno.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?
Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos a info@happycami.com y estaremos encantados de ayudarle.